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Términos y Condiciones de do99

Antes de usar do99, le pedimos que lea estas condiciones con atención: definen cómo funciona su cuenta, qué puede hacer con ella y qué esperamos de usted como usuario.

Cuenta personal e intransferiblePagos vía Yape, Plin y PagoEfectivoSoporte en españolAcceso según región habilitada
do99 Términos y Condiciones de do99
SEGURIDAD DE CUENTA

Cómo protegemos su información y su cuenta

La seguridad de su cuenta es una prioridad operativa en do99. Aplicamos cifrado SSL en todas las conexiones, verificación de identidad al momento de procesar retiros y controles de acceso que detectan sesiones inusuales. Si usted detecta un movimiento que no reconoce, puede bloquearlo desde la sección de seguridad de su cuenta o contactar a soporte de inmediato.

Cifrado SSL Toda la información transmitida entre su dispositivo y nuestros servidores viaja cifrada. Esto aplica tanto desde el celular como desde computadora.
Verificación de identidad Antes de procesar un retiro a su cuenta BCP o Interbank, verificamos que el titular coincida con los datos registrados en su perfil.
Control de sesiones Puede revisar los accesos activos a su cuenta y cerrar sesiones remotas desde la configuración de seguridad en su perfil de do99.
Solicitud de cambios Para modificar datos sensibles como correo o número de celular, el proceso requiere confirmación por dos canales: correo registrado y código enviado al celular.
CANALES DE CONTACTO

Cómo comunicarse con nosotros

Si tiene alguna duda sobre estas condiciones, un problema con su cuenta o necesita aclarar un movimiento en su billetera, nuestro equipo de soporte en español está disponible para ayudarle. Puede escribirnos por chat en vivo desde la plataforma, enviar un correo a soporte@do99 o contactarnos por WhatsApp al número publicado en la sección de ayuda de su cuenta.

Chat en vivo Acceda al chat desde su cuenta en do99. Es el canal más rápido para resolver dudas sobre condiciones, pagos o acceso.
Correo electrónico Escríbanos a soporte@do99 para consultas sobre sus derechos, modificaciones de cuenta o solicitudes formales relacionadas con estos términos.
WhatsApp El número de WhatsApp está publicado en la sección de ayuda de su cuenta. Úselo para consultas sobre su billetera o verificación de identidad.

Dudas comunes sobre los Términos y Condiciones

Aquí encontrará respuestas a las preguntas que más nos llegan sobre el uso de la cuenta, las condiciones de servicio y cómo operan los pagos dentro de do99. Si su consulta no aparece aquí, escríbanos por chat en vivo.

No. Cada persona puede registrar una sola cuenta. Tener cuentas duplicadas es motivo de suspensión según nuestros términos. Si perdió acceso a su cuenta anterior, contáctenos para recuperarla.

Los datos incorrectos pueden bloquear su proceso de verificación y retrasar retiros. Le recomendamos corregirlos desde su perfil o solicitarlo por soporte antes de realizar su primer retiro.

Sí. Cuando esto ocurra, le notificaremos al correo registrado en su cuenta con anticipación. Continuar usando la plataforma después de la fecha indicada implica aceptar las condiciones actualizadas.

Puede solicitar el cierre escribiendo a soporte@do99 desde el correo registrado. Antes del cierre, procesamos los saldos pendientes conforme a las condiciones de retiro vigentes.

El acceso depende de la ley local vigente y de las regiones habilitadas en cada momento. Le sugerimos verificar su elegibilidad consultando con soporte si tiene dudas sobre su zona

Bloquee el acceso desde la sección de seguridad de su cuenta y contáctenos de inmediato por chat en vivo. Nuestro equipo revisará el historial de su billetera y le orientará en cada paso.
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Términos

La disponibilidad del servicio depende de la jurisdicción. Es responsabilidad del usuario revisar la ley local antes de acceder.

El acceso solo está disponible donde la ley local lo permita.